Robotic Process Automation (RPA) भविष्य के कौशल (Future Skills) का एक अत्यंत महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह शारीरिक रोबोट के बारे में नहीं, बल्कि 'सॉफ्टवेयर रोबोट' के बारे में है।
1. परिचय (Introduction)
RPA एक ऐसी तकनीक है जो मनुष्य द्वारा कंप्यूटर पर किए जाने वाले दोहराव वाले (Repetitive) और नियम-आधारित (Rule-based) कार्यों को स्वचालित (Automate) करने के लिए 'सॉफ्टवेयर रोबोट' या 'बोट्स' (Bots) का उपयोग करती है।
उदाहरण के लिए: डेटा एंट्री करना, फॉर्म भरना, या ई-मेल से जानकारी निकालकर एक्सेल में डालना।
2. इतिहास (History)
RPA का विकास 2000 के दशक की शुरुआत में हुआ, लेकिन यह तकनीक 2015 के बाद बहुत प्रसिद्ध हुई।
यह Screen Scraping, Workflow Automation, और Artificial Intelligence (AI) के मेल से बनी है।
"Robotic Process Automation" शब्द को लोकप्रिय बनाने का श्रेय Blue Prism नामक कंपनी को दिया जाता है।
3. RPA के प्रकार (Types of RPA)
Attended RPA: ये रोबोट मनुष्य के साथ मिलकर काम करते हैं और तब सक्रिय होते हैं जब यूज़र उन्हें कमांड देता है (उदा. कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव की मदद करना)।
Unattended RPA: ये रोबोट बैकग्राउंड में अपने आप काम करते हैं। इन्हें किसी मानवीय हस्तक्षेप की जरूरत नहीं होती और ये बड़े पैमाने पर डेटा प्रोसेस करते हैं।
Hybrid RPA: इसमें अटेंडेड और अनअटेंडेड दोनों प्रकार के रोबोट्स का मिश्रण होता है।
4. प्रमुख टूल्स (Tools)
RPA को लागू करने के लिए बाज़ार में कई सॉफ्टवेयर उपलब्ध हैं:
UiPath: सबसे लोकप्रिय और उपयोग में आसान टूल।
Automation Anywhere: बड़े उद्योगों के लिए शक्तिशाली टूल।
Blue Prism: मुख्य रूप से बैंकिंग और फाइनेंस सेक्टर में उपयोग होता है।
5. लक्ष्य (Goals)
Accuracy (सटीकता): मानवीय गलतियों (Human Errors) को खत्म करना।
Compliance: नियमों और कानूनों का पूरी तरह पालन करना।
Productivity: 24/7 काम करके उत्पादकता बढ़ाना।
Cost Reduction: कम समय और कम खर्च में अधिक काम करना।
6. उपयोग किए जाने वाले प्रोटोकॉल (Used Protocols)
RPA सॉफ्टवेयर विभिन्न प्रणालियों से जुड़ने के लिए इन प्रोटोकॉल्स का उपयोग करते हैं:
HTTP/HTTPS: वेब-आधारित ऑटोमेशन के लिए।
RDP (Remote Desktop Protocol): रिमोट कंप्यूटर पर काम करने के लिए।
SMTP/IMAP: ईमेल ऑटोमेशन के लिए।
API (Application Programming Interface): अलग-अलग सॉफ्टवेयर को आपस में जोड़ने के लिए।
7. लाभ और हानि (Advantages & Disadvantages)
| लाभ (Advantages) | हानि (Disadvantages) |
| Efficiency: रोबोट बिना थके तेज़ी से काम करते हैं। | Job Displacement: कम कौशल वाली नौकरियों के कम होने का खतरा। |
| Reliability: रोबोट कभी बोर नहीं होते और गलती नहीं करते। | Initial Cost: इसे शुरू में सेटअप करने का खर्च अधिक हो सकता है। |
| No Coding Required: कई RPA टूल्स में कोडिंग की जरूरत नहीं होती। | Maintenance: अगर मुख्य सॉफ्टवेयर का लेआउट बदल जाए, तो बोट फेल हो सकता है। |
8. नैतिकता (Ethics)
Transparency: कंपनियों को बताना चाहिए कि वे कहाँ बोट्स का उपयोग कर रही हैं।
Reskilling: जो लोग RPA के कारण बेरोजगार हो सकते हैं, उन्हें नई तकनीक सिखाना (Re-skilling)।
Responsibility: अगर बोट कोई गलती करता है, तो उसकी जिम्मेदारी तय करना।
9. अनुप्रयोग (Applications)
Banking: केवाईसी (KYC) अपडेट करना और लोन प्रोसेसिंग।
HR: नए कर्मचारियों का डेटा सिस्टम में दर्ज करना और सैलरी (Payroll) स्लिप बनाना।
Customer Service: ग्राहकों के सामान्य सवालों के जवाब देना (Chatbots)।
Data Entry: एक सॉफ्टवेयर से डेटा उठाकर दूसरे में डालना।
CCC परीक्षा के लिए "Quick Facts":
RPA का मतलब शारीरिक रोबोट नहीं बल्कि Software Programs है।
यह मुख्य रूप से Rule-based कार्यों के लिए उपयुक्त है।
RPA को 'वर्चुअल वर्कफोर्स' (Virtual Workforce) भी कहा जाता है।